Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

qkwin thu thập thông tin cá nhân của người dùng trong quá trình đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

1.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại di động, ngày tháng năm sinh, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa một chiều, không thể đọc ngược).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND/Hộ chiếu, ảnh mặt trước/sau giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung tự chụp (selfie) để xác minh, địa chỉ cư trú hiện tại.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác), số điện thoại đăng ký ví điện tử (MoMo, ZaloPay).
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn khi bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qkwin qua email hoặc live chat.

1.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập qkwin.app, hệ thống tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật cần thiết để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và bảo mật:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý ước tính (cấp tỉnh/thành phố, không thu thập GPS chính xác).
• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt.
• Thời gian truy cập, trang đã xem, thời lượng phiên làm việc.
• Dữ liệu cookies và các công nghệ theo dõi tương tự (xem chi tiết tại mục Chính sách Cookie bên dưới).
• Lịch sử giao dịch, cược đặt, thắng/thua trong quá trình sử dụng dịch vụ.

qkwin sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp và minh bạch. Chúng tôi không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích ngoài những gì được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

2.1. Cung cấp và duy trì dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng của bạn trên nền tảng qkwin.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách an toàn và chính xác.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 khi bạn cần trợ giúp.
• Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch và thay đổi chính sách.

2.2. Bảo mật và tuân thủ pháp luật

• Xác minh danh tính người dùng theo quy trình KYC nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường, đa tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Kiểm soát độ tuổi — đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi mới được sử dụng dịch vụ.
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của pháp luật về chống rửa tiền (AML).

2.3. Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng của qkwin.
• Cá nhân hóa các đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.
• Kiểm tra hiệu suất hệ thống và khắc phục sự cố kỹ thuật kịp thời.

2.4. Tiếp thị và truyền thông (có thể từ chối)

Với sự đồng ý của bạn, qkwin có thể gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, giải đấu và ưu đãi đặc biệt qua email hoặc SMS. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ với đội hỗ trợ qkwin.

qkwin tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và được kiểm soát chặt chẽ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu như sau:

3.1. Đối tác dịch vụ được ủy thác

qkwin hợp tác với một số đối tác kỹ thuật và dịch vụ đáng tin cậy để vận hành nền tảng, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, Vietcombank), nhà cung cấp phần mềm trò chơi, dịch vụ xác minh danh tính và nhà cung cấp dịch vụ đám mây. Các đối tác này chỉ được phép sử dụng dữ liệu của bạn để thực hiện nhiệm vụ được qkwin giao phó và phải tuân thủ các cam kết bảo mật nghiêm ngặt.

3.2. Yêu cầu pháp lý

qkwin có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, lệnh của tòa án hoặc trong khuôn khổ điều tra hợp pháp về gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác. Trong những trường hợp này, qkwin sẽ tuân thủ đúng quy trình pháp lý và chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết theo yêu cầu.

3.3. Cam kết không bán dữ liệu

qkwin đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu cá nhân của người dùng luôn được bảo vệ ở mức độ cao nhất. Hệ thống bảo mật của chúng tôi được đánh giá và kiểm định định kỳ bởi các tổ chức bảo mật độc lập.

4.1. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit cho tất cả kết nối.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data at rest) bằng AES-256 cho thông tin nhạy cảm.
• Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt — không thể đọc ngược.
• Hệ thống tường lửa đa lớp (WAF) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ hàng quý.
• Sao lưu dữ liệu tự động mỗi 24 giờ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau.

4.2. Kiểm soát truy cập nội bộ

Quyền truy cập vào dữ liệu người dùng được kiểm soát theo nguyên tắc "tối thiểu cần biết" (least privilege). Chỉ những nhân viên và bộ phận có nhiệm vụ liên quan mới được cấp quyền truy cập dữ liệu tương ứng, và mọi hoạt động truy cập đều được ghi lại trong nhật ký hệ thống (audit log).

4.3. Xử lý sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân người dùng, qkwin cam kết: (1) phát hiện và ngăn chặn sự cố trong thời gian sớm nhất; (2) thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện; (3) cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi ảnh hưởng và các bước khắc phục; (4) hợp tác với cơ quan chức năng nếu cần thiết.

qkwin sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web.

5.1. Kiểm soát Cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của qkwin. Cookie phân tích và chức năng có thể được tắt mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm cơ bản.

qkwin tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân của mình. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ q kwin qua địa chỉ email [email protected].

6.1. Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của qkwin. Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản và mô tả rõ ràng yêu cầu của bạn. qkwin cam kết phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn này có thể kéo dài thêm 60 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết lý do.

qkwin chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được mô tả trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam.

7.1. Thời hạn lưu trữ theo loại dữ liệu

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và đang được sử dụng tích cực.
• Hồ sơ KYC và xác minh danh tính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản, theo quy định pháp luật về chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ pháp lý.
• Nhật ký truy cập và hoạt động: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận, phục vụ mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 12 tháng, sau đó được ẩn danh hóa hoàn toàn.
• Thông tin liên hệ hỗ trợ: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng, phục vụ mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ.

7.2. Sau khi hết thời hạn lưu trữ

Khi dữ liệu không còn cần thiết và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, qkwin sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu một cách an toàn sao cho không thể khôi phục hoặc liên kết lại với cá nhân bạn. Quy trình xóa dữ liệu được thực hiện theo tiêu chuẩn kỹ thuật đảm bảo không thể phục hồi.

qkwin có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

8.1. Thông báo thay đổi

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người dùng, qkwin sẽ thông báo qua:

• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật hiển thị ngay khi bạn đăng nhập vào tài khoản qkwin.
• Banner thông báo trên trang chủ qkwin.app trong ít nhất 7 ngày.

8.2. Đồng ý với chính sách mới

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ qkwin sau khi chính sách được cập nhật và thông báo đúng hạn được coi là bạn đã đồng ý với nội dung mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại số dư tiền thật còn lại theo quy trình tại mục 8.2 của Điều khoản và Điều kiện.